Wyzwanie
Klient prowadzący sprzedaż w modelu dropshipping zgłosił problem związany z wysokimi kosztami obsługi zwrotów oraz długim czasem realizacji procesu. Celem projektu było przeanalizowanie obecnego procesu zwrotu produktu, zidentyfikowanie czynności niewnoszących wartości biznesowej oraz opracowanie nowego procesu ograniczającego koszty logistyczne.
Proces AS-IS
Na podstawie wywiadów z interesariuszem opracowano model obecnego procesu w notacji BPMN 2.0.
Zidentyfikowane problemy
Analiza procesu AS-IS pozwoliła zidentyfikować kilka istotnych nieefektywności wpływających zarówno na czas realizacji zwrotów, jak i koszty operacyjne. Proces wymagał ręcznej weryfikacji formularza zwrotu przez sprzedawcę, co wydłużało jego obsługę i angażowało dodatkowe zasoby. Dodatkowo zwracany produkt był kontrolowany dwukrotnie – najpierw przez sprzedawcę, a następnie przez hurtownię – mimo że obie weryfikacje miały ten sam cel. Konieczność przesyłania produktu od sprzedawcy do hurtowni generowała dodatkowy etap transportu oraz związane z nim koszty generowania kolejnego listu przewozowego. W efekcie cały proces był bardziej złożony, trwał dłużej i wymagał większych nakładów pracy niż było to konieczne.
Wymagania Biznesowe
- Sprzedawca nie powinien wykonywać ręcznej weryfikacji formularza zwrotu.
- System powinien automatycznie wygenerować etykietę zwrotu po poprawnym przesłaniu formularza.
- Zwrot powinien zostać skierowany bezpośrednio do hurtowni.
- Weryfikacja zwracanego produktu powinna być wykonywana wyłącznie przez hurtownię.
Proces TO-BE
Na podstawie analizy zaprojektowano nowy proces wnoszący wartość biznesową według ustalonych wymagań biznesowych. Proces został uproszczony poprzez eliminację zbędnych czynności oraz wprowadzenie automatycacji.
